Где искать отзывы о себе в интернете

Отзывы содержат ценную информацию о вас с точки зрения потребителей.

Анализируя отклики в сети, вы можете улучшить сам продукт, услугу, клиентский сервис и прочие аспекты бизнеса, которые влияют на продажи.В этой статье мы расскажем, как и где найти отзывы о своей компании в интернете и как правильно на них реагировать.

ТОП-20 поисковиков

Первые ТОП-20 поисковой выдачи Яндекс и Google показывают, что о вас думают клиенты. Искать отклики можно по трем типам поисковых запросов:

• Брендовые - это запросы с названием компании. Выглядят примерно так: "[название компании]+отзывы". Отзывы по брендовым запросам стоит прорабатывать в первую очередь, так как в основном по ним пользователи находят информацию о компаниях в интернете.
• Отраслевые - это запросы, относящиеся к тематике, в которой вы работаете. Если человек еще не определился с конкретным выбором товара, он вобьет в поисковую строку подобное: "велосипеды обзоры" или "юридические фирмы отзывы". Выдача по этим запросам покажет площадки, где обсуждаются товары и услуги определенной категории. Высока вероятность, что там говорят и о вас.
• Услуговые/продуктовые - это запросы о конкретных услугах или продуктах. Например, "планшет Xiaomi MiPad 3" или "дачные дома компания стройкомфорт" и т.д.

Собрав отзывы по этим запросам и проанализировав их, вы поймете, что нужно вашим клиентам, чтобы считать продукт или организацию идеальными. Также вы узнаете, на каких площадках больше всего сконцентрировано негатива, где о вас больше всего пишут.

О тональности отзывов можно судить уже по сниппетам - небольшим отрезкам текста, расположенных рядом со ссылкой в поисковой выдаче. Посмотрите, как выглядят сниппеты на первой странице Яндекса по запросу "краска для волос лореаль":

Видно, что известная краска для волос на хорошем счету у женщин

Помимо ТОП-20 поисковиков существуют и другие площадки, где люди оставляют отзывы о товарах и услугах. Поговорим о них подробнее далее.

Сайты "отзовики"

Сайты "отзовики" делятся на три категории: универсальные, о заведениях и специализированные. К универсальным относятся известные irecommend.ru и otzovik.ru, о заведениях - yell.ru и spr.ru, специализированные - banki.ru, kosmetista.ru и пр.

Особняком стоят сайты с отзывами о работодателях. Они важны для компаний, которые заинтересованы в формировании положительного HR-бренда. Среди популярных ресурсов можно назвать orabote.ru, otrude.ru, otzivisotrudnikov.ru, antijob.ru и пр.

Сайты "отзовики" - это общедоступные книги жалоб с огромным трафиком. Например, в год IRecommend.ru посещает около 13 млн человек. Благодаря популярности этих сервисов их легко найти в ТОП-20 поисковой выдачи.

Отклики клиентов на сайтах можно найти как с помощью ключевых слов, так и вручную. Самая главная проблема "отзовиков" для бизнеса в том, что если за ними не следить, то на них быстро концентрируется негатив, отпугивающий тысячи потенциальных клиентов.

Любой компании стоит как минимум зарегистрироваться на "отзовике" и регулярно мониторить отклики о себе, а также во время давать официальный ответ на отрицательные отзывы. Например, реакция на негативный комментарий может выглядеть так:

Так могло бы ответить на отзыв воображаемое кафе с доставкой роллов. Заведение извиняется за плохой сервис и нейтрализует негатив хорошей скидкой. Это отличная тактика. Все, чего ждут недовольные потребители, - это реакция и разрешение проблем. Кроме того, вы можно связаться с администрацией сайтов "отзовиков" и попросить отмодерировать особо отрицательные и порочащие репутацию отзывы. Некоторые площадки разрешают модерацию за деньги, другие же могут принципиально отказать.

Прайс-агрегаторы

Прайс-агрегаторы - это онлайн-сервисы, собирающие и систематизирующие информацию о товарах и ценах в интернет-магазинах. Часто на этих сайтах размещаются еще и отзывы клиентов. Среди самых популярных отметим Яндекс.Маркет, Товары.Mail.ru, Wikimart.ru, Google.Покупки и Price.ru. Рассмотрим пример интерфейса Яндекс.Маркета.

Под самим товаров находится список магазинов, где его можно купить. Клиентский сервис в магазинах оценивается звездочками. Чем выше оценка - тем больше отзывов и клиентов.

Также на Яндекс.Маркете есть отзывы покупателей о самом товаре. Оценивается достоинство, недостатки и удобство пользования.

Прайс-агрегаторы пользуются авторитетом. Отзывам на Яндекс.Маркете потребители доверяют больше всего, потому что политика ресурса строго отсеивает все заказные посты. Пользователи сами активно делятся опытом использования товаров, поэтому ресурс наполняется реальными откликами людей.

Если вы зарегированы на прайс-агрегаторах и размещаете там свои товары, внимательно следите за отзывами клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы пользователи размещали о вас на этих ресурсах положительные рекомендации. Чтобы стимулировать их активность, предложите скидки или бонусы.

Рекомендуем компаниям и магазинам комментировать отзывы любой тональности. Можно поблагодарить пользователя за положительный комментарий, или дать официальный ответ на негатив. Тогда на отрицательном отклике появится печать "Проблема решена".

Справочники и геосервисы

В справочниках и геосервисах пользователи тоже оставляют свои отзывы о компаниях, магазинах и заведениях. Проверить свой рейтинг рекомендуем на самых посещаемых площадках: Яндекс.Справочник, 4geo, 2GIS, Google.Maps и пр. Ищите себя либо по своему названию, либо по сфере, в которой работаете. Так выглядит страница геосервиса 2GIS с запросом "аптеки" в Москве:

Справа от названия аптеки расположены звездочки. Это оценка, которую ставят клиенты после посещения аптеки. Часто за этими звездочками находятся еще и текстовые отзывы, как на Google.Maps.

Если ваша организация не добавлена ни в геосервисы, ни в справочники, рекомендуем зарегистрироваться. Это повысит узнаваемость вашего бренда и позиции в поисковой выдаче по целевым запросам.

Профильные форумы

Профильные форумы - это отличное место для налаживания обратной связи с клиентами. На этих площадках люди обсуждают, где, как и что купить, делятся опытом использования товаров и услуг, рекомендуют друг другу магазины и заведения.

Найти профильные форумы можно по отраслевым запросам.

Для общения с целевой аудиторией на форуме создайте официальный аккаунт и ветку обсуждений и регулярно мониторьте упоминание о вас на площадке.

Отзывы на вашем сайте

Если у вас есть на сайте раздел с отзывами и обратной связью, регулярно просматривайте и обновляйте его. Если такого раздела нет - создайте, чтобы новые клиенты видели отклики предыдущих.

Мотивировать потребителей оставлять отзывы на официальном сайте компании можно с помощью подарков, скидок и бонусов. Главное, чтобы рекомендации клиентов не выглядели так "Все супер. Спасибо". Необходимы подробности исполнения заказа и даже фото продукта или выполненной работы.

Возьмите пример с AliExpress - на этой площадке размещаются качественные отзывы от реальных покупателей.

Почему так важно следить за репутацией в интернете?

Более 90% потребителей читают отзывы перед покупкой или перед обращением в организацию. Отзывы - это еще один способ рекламы и увеличения продаж. Компании борются за положительный имидж в интернете, поэтому не только размещают хорошие отзывы про себя, но и топят конкурентов выдуманным негативом. Если вы не хотите оказаться в ситуации, когда недобросовестный конкурент или один недовольный клиенты разрушили ваш бизнес - мониторьте отзывы и реагируйте на них.

Работать с репутацией в сети непросто - нужно регулярно отслеживать большое количество площадок, а у владельца бизнеса не всегда есть на это время. Отвечать на комментарии нужно с умом, оборачивая любой негатив в свою пользу, а позитив - в ненавязчивую рекламу. Поручите работу с отзывам о вас PR&Reputation Agency. Мы найдем все возможные отклики о вас в интернет, проанализируем их, уберем или нейтрализуем негатив, нарастим количество положительных комментариев - и вы получите чистую репутацию и стабильные продажи.

Получите бесплатную консультацию по управлению репутацией в сети от специалиста PR&Reputation Agency прямо сейчас - заполните форму заказа или закажите обратный звонок. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.