г. Москва, ул. Ивана Франко, д.6 стр.1

Пн—Пт: с 09:00 до 18:00

info@prra.ru

Заказать экспресс-анализ репутации (бесплатно)

* - Поля, обязательные для заполнения

Отзывы

Управление репутацией международного туроператора в России

Что требовалось клиенту

Международный туроператор обратился к нам в октябре 2014 года, когда рынок туристической индустрии в России потерпел несколько крупных потрясений. На фоне кризисных явлений панические настроения туристов быстро распространились на туристических блогах и в социальных сетях, что привело к появлению значительной доли негатива в поисковой выдаче. Несмотря на то, что дела у туроператора идут хорошо, а цены повысились незначительно, поток клиентов существенно сократился.

Наша задача

Основной целью, поставленной в начале проекта, стало восстановление репутации туристического оператора и доверия клиентов, рост числа заказов. Для качественного и комплексного управления репутацией нами были сформулированы следующие микроцели:

  • Анализ текущей ситуации с негативом в сети, определение наиболее авторитетных источников негатива.
  • Составление массива положительной информации, тематических статей и пресс-релизов для размещения на рейтинговых площадках.
  • Устранение негативной информации, включая обсуждения и отзывы на крупных площадках, входящих в топ выдачи по ключевым запросам.
  • Работа со специализированными сайтами туристической тематики, запуск активной кампании по продвижению туроператора.
  • Посев позитивных отзывов о туроператоре, как об источнике приятных впечатлений, поставщике хорошего и доступного отдыха для всех слоев населения.

Анализ источников негативных отзывов

Анализ ситуации с негативом в сети показал, что в результатах поиска по запросу о туроператоре на первой странице Google 7 из 10 ссылок вели на ресурсы с негативными обсуждениями компании.

Ход работы

Кардинальная очистка деловой репутации туроператора включала в себя переговоры с владельцами тематических интернет-площадок туристической тематики об удалении негативно окрашенного контента, а также вытеснение негативной информации, которую не удастся удалить, за пределы первых 20 позиций поисковой выдачи.

Действенным и максимально естественным способом оказался партизанский маркетинг. Более 400 отзывов, написанных и размещенных как на существующих страницах специализированных сайтов, так и на вновь созданных, направлены на стабилизацию положительной репутации компании в интернете. Отзывы на самых раскрученных площадках входят в топ выдачи. Также в топ выведены собственные и подконтрольные ресурсы компании, работа с которыми ведется и специалистами клиента, и нашими сотрудниками.

Ведется регулярный мониторинг обращений и упоминаний бренда, для качественной работы с обращениями, которая ведет за собой улучшение репутации туроператора, все недовольные клиенты перенаправляются на подконтрольные ресурсы.

Результат

В топе поисковиков Google и Яндекс — только положительная и нейтральная информация, при этом выдача сформирована таким образом, чтобы единичные отзывы и негатив, распространенный на сайтах нетуристической специфики, не был помещен на первые 2-3 страницы выдачи.

Управление репутацией туроператора

Вместе с тем, регулярно ведется мониторинг упоминаний бренда в сети. При обнаружении негативных упоминаний, сотрудники компании клиента активно работают с каждым упоминанием, предлагая реальным клиентам компенсацию за неудовлетворительное обслуживание.

Приток клиентов увеличился на 27% с момента начала сотрудничества. Наша компания продолжает сотрудничество с клиентом в облегченном режиме поддержки. 

Возврат к списку

Управление репутацией: способы и возможности.

Положительные отзывы размещаются в интернете на профильных сайтах, «забивая» имеющийся негатив. Количество клиентов растет, потенциальные клиенты не видят старых негативных или порочащих отзывов. Репутация компании в интернете безупречна. Не о такой ли картине мечтает каждый руководитель?

Создание и развитие имиджа компании.

Никакие достижения фирмы не появляются сами по себе. Им всегда предшествует большой труд. И неотъемлемая составляющая пути к успеху – создание положительного имиджа. Может долго создаваться репутация в интернете, цена услуги несравнима с полученным результатом, представленным профессионалами нашей компании.

Разработка бренда и его реклама в интернете.

Чтобы занять лидирующие позиции по продажам в интернете, необходимо иметь бренд, по которому вас будут узнавать. Даже если ваши товары имеют наилучшее качество, услуги предоставляются на высшем уровне, вы не устоите перед натиском конкурентов, не имея раскрученного бренда. Создание мощного известного бренда с отличной репутацией в интернете – путь к стабильной прибыли.

Раскрутка имиджа компании в интернете.

С малым количеством клиентов сталкиваются как новички в бизнесе, так и фирмы с многолетним опытом. Вы сделали все действия для успешной деятельности, но количество клиентов не растет. Работа, направленная на продвижение имиджа фирмы, повысит такие важные показатели как репутация в сети интернет и репутация в социальных сетях, что обязательно привлечет количество потребителей.

Аудит репутации компании.

Такой анализ подразумевает комплекс работ по определению репутации фирмы в сети. По результатам исследования вы получите полный отчет с оценкой репутации компании, анализом мнений клиентов, указанием проблем вашей репутации, способами их устранения.

Сохранность репутации фирмы в сети.

Ни одна фирма в интернете не защищена от отрицательных отзывов в свой адрес. Набор услуг «Защита деловой репутации», предлагаемый нашей компанией, сохранит лицо организации в лучшем свете.

Менеджмент репутации в системах поиска (SERM).

Репутация сайта в интернете начинает формироваться с положительных откликов клиентов, воспользовавшихся услугами компании. Мы продвинем в поисковых системах (Yandex, Google) сайты с хорошими отзывами, статьями и комментариями на первые позиции, вытеснив негатив.

Создание репутации людей на заказ.

Мы позволим представить с лучшей стороны не только компанию и бренд, но и отдельную личность, например руководителя предприятия, акционера, собственника, директора. Поднять имидж человека, защитить его репутацию, сохранив при этом полную конфиденциальность, помогут специалисты PRRA. Подробное рассмотрение каждой проблемы позволит быстро достичь желаемого результата.

HR-отзывы – мнение работников.

Как сотрудники относятся к вашей фирме, какое мнение складывается среди людей, желающих найти работу. Только люди, преданные своему делу смогут полностью отдаваться работе, не жалея сил и времени. Такой подход позволяет фильтровать команду, выбирая наиболее способных и ответственных. HR-брендинг – формирование имиджа вашей компании на рынке труда.

Бесплатные
консультации
по телефону


Получите профессиональную консультацию

PR-специалиста. Обращайтесь к нам по телефону

в рабочее время или в любое время через

форму обратной связи.

 

Будем рады БЕСПЛАТНО ответить на ваши вопросы

в области формирования репутации

и интернет-маркетинга.

Специальное
предложение
брендам!



Звоните!
заказать звонок