г. Москва, ул. Ивана Франко, д.6 стр.1

Пн—Пт: с 09:00 до 18:00

info@prra.ru

Заказать экспресс-анализ репутации (бесплатно)

* - Поля, обязательные для заполнения

Отзывы

Мониторинг негативных отзывов в интернете

Не секрет, что интернет давно стал главным источником информации для большинства людей. Когда человек хочет навести справки о какой-либо компании, он начинает искать на нее отзывы в интернете. Чтобы клиент не испугался негативных отзывов и не пошел к конкурентам, важно регулярно отслеживать и удалять комментарии, порочащие деловую репутацию компании.

Мониторинг отзывов является одним из наиболее эффективных инструментов продвижения товаров и услуг, так как позволяет влиять на покупательское поведение в рамках так называемого репутационного маркетинга.

Какую пользу принесет мониторинг отзывов в интернете?

Интернет-агентство «Продвижение & PR» обладает широкими возможностями для отслеживания любой информации и упоминаний о деятельности вашей компании. Мы сможем представить вам детальный отчет обо всех упоминаниях вашей компании в социальных сетях, в различных блогах, на сервисах отзывов, на тематических форумах и в любых других источниках, доступных для мониторинга поисковыми системами.

Такой мониторинг позволяет отслеживать тональность отзывов в отношении вашей компании (отрицательная, положительная, нейтральная) и на основе полученных данных мы вместе сможем предпринять соответствующие шаги.

Негативные отзывы о компаниях, работающих в сфере услуг или торгующих товарами через интернет, могут нанести серьезный удар по имиджу этих компаний и снизить их объемы продаж, так как такие фирмы не имеют возможности представить результаты своей работы в каком-либо другом виде. Чтобы не допустить такой ситуации, заказывайте услугу мониторинга отзывов в интернете в нашей компании.

Кто предупрежден – тот вооружен

Благодаря отслеживанию отзывов в интернете вы сможете установить прямой контакт с потребителями, что сразу же принесет вам ощутимые преимущества перед конкурентами:

  • Оперативно реагируя на любые отзывы о вашей компании, вы тем самым покажете, что вам небезразлично мнение ваших потребителей, что вы открыты для диалога, и, даже если пока что-то идет не так, вы стремитесь учесть и исправить свои ошибки.
  • Вы сможете узнать, что в действительности клиенты думают о Ваших товарах или качестве предоставляемых услуг. Возможно, действительно есть какие-то моменты, которые не устраивают клиентов, но которые можно легко исправить без ущерба для самой компании. В таком случае негативные отзывы станут для Вас той конструктивной критикой, которая подтолкнет вас к развитию.
  • Отрицательные отзывы о компании часто являются черным пиаром и происками конкурентов. Устранение негативных отзывов также входит в перечень услуг, осуществляемых нашей компанией.
  • Положительные отзывы мы, в свою очередь, продвигаем как можно выше в поисковых системах, чтобы потребитель, ищущий информацию о вашей фирме, в первую очередь находил именно их.

Как ведется мониторинг отзывов?

Отслеживание отзывов может осуществляться двумя способами:

  • Во время ручного мониторинга отрицательные отзывы в интернете ищут сотрудники нашей компании. Это очень кропотливая работа, так как подчас приходится отслеживать публикации на сотнях сайтов. Однако такой поиск более эффективен и позволяет работать даже с видео и изображениями, чего не умеют делать программы.
  • При автоматизированном мониторинге поиском отзывов о компании занимаются специальные программы и сервисы. Такой мониторинг подходит для работы с большими объемами информации и на порядок быстрее, однако его использование невозможно без определенной ручной корректировки опытным специалистом.

Мы совмещаем оба этих способа, чтобы добиться максимальной эффективности нашей работы.

Некоторые считают, что смогут значительно сэкономить, самостоятельно занимаясь мониторингом репутации своей компании, всего лишь используя соответствующие программы. Однако не стоит забывать, что все сервисы, анализирующие отзывы в Сети, являются платными. Кроме того, использование этих сервисов позволит вам получить лишь сухие данные и цифры, в то время как наша компания «Продвижение & PR» проведет для Вас также анализ результатов мониторинга и подготовит соответствующую стратегию для исправления репутации компании.

Анализ результатов мониторинга

После того, как все информационное поле вокруг вашей компании будет проработано, мы произведем для вас анализ полученных данных: какой процент составляют отрицательные отзывы, какой – положительные, на каких площадках и в каких социальных сетях негативных отзывов больше всего и поможем выяснить причины недовольства. Кроме того, мы вычислим суммарную репутацию вашей компании в интернете, исходя из количества просмотров отзывов, их географической привязанности, количества лайков и репостов на каждое отдельно взятое высказывание и т.д. и в дальнейшем сможем отслеживать динамику изменений этой величины.

Считается, что реклама является двигателем торговли. Отзывы – это тоже своего рода реклама. Причем если основная цель рекламы – создать информационный повод и заставить людей говорить о Ваших товарах или услугах, задача отзыва – составить определенное мнение потенциальных покупателей об этих товарах или услугах. Негативные отзывы в интернете не смогут сослужить Вам никакой полезной службы. Они как сорняк, который появляется сам по себе непонятно откуда и портит плоды ваших трудов. Компания «Продвижение & PR» поможет Вам справиться с этой напастью и разработать наиболее эффективную линию маркетинга.

Возврат к списку

Управление репутацией: способы и возможности.

Положительные отзывы размещаются в интернете на профильных сайтах, «забивая» имеющийся негатив. Количество клиентов растет, потенциальные клиенты не видят старых негативных или порочащих отзывов. Репутация компании в интернете безупречна. Не о такой ли картине мечтает каждый руководитель?

Создание и развитие имиджа компании.

Никакие достижения фирмы не появляются сами по себе. Им всегда предшествует большой труд. И неотъемлемая составляющая пути к успеху – создание положительного имиджа. Может долго создаваться репутация в интернете, цена услуги несравнима с полученным результатом, представленным профессионалами нашей компании.

Разработка бренда и его реклама в интернете.

Чтобы занять лидирующие позиции по продажам в интернете, необходимо иметь бренд, по которому вас будут узнавать. Даже если ваши товары имеют наилучшее качество, услуги предоставляются на высшем уровне, вы не устоите перед натиском конкурентов, не имея раскрученного бренда. Создание мощного известного бренда с отличной репутацией в интернете – путь к стабильной прибыли.

Раскрутка имиджа компании в интернете.

С малым количеством клиентов сталкиваются как новички в бизнесе, так и фирмы с многолетним опытом. Вы сделали все действия для успешной деятельности, но количество клиентов не растет. Работа, направленная на продвижение имиджа фирмы, повысит такие важные показатели как репутация в сети интернет и репутация в социальных сетях, что обязательно привлечет количество потребителей.

Аудит репутации компании.

Такой анализ подразумевает комплекс работ по определению репутации фирмы в сети. По результатам исследования вы получите полный отчет с оценкой репутации компании, анализом мнений клиентов, указанием проблем вашей репутации, способами их устранения.

Сохранность репутации фирмы в сети.

Ни одна фирма в интернете не защищена от отрицательных отзывов в свой адрес. Набор услуг «Защита деловой репутации», предлагаемый нашей компанией, сохранит лицо организации в лучшем свете.

Менеджмент репутации в системах поиска (SERM).

Репутация сайта в интернете начинает формироваться с положительных откликов клиентов, воспользовавшихся услугами компании. Мы продвинем в поисковых системах (Yandex, Google) сайты с хорошими отзывами, статьями и комментариями на первые позиции, вытеснив негатив.

Создание репутации людей на заказ.

Мы позволим представить с лучшей стороны не только компанию и бренд, но и отдельную личность, например руководителя предприятия, акционера, собственника, директора. Поднять имидж человека, защитить его репутацию, сохранив при этом полную конфиденциальность, помогут специалисты PRRA. Подробное рассмотрение каждой проблемы позволит быстро достичь желаемого результата.

HR-отзывы – мнение работников.

Как сотрудники относятся к вашей фирме, какое мнение складывается среди людей, желающих найти работу. Только люди, преданные своему делу смогут полностью отдаваться работе, не жалея сил и времени. Такой подход позволяет фильтровать команду, выбирая наиболее способных и ответственных. HR-брендинг – формирование имиджа вашей компании на рынке труда.

Бесплатные
консультации
по телефону


Получите профессиональную консультацию

PR-специалиста. Обращайтесь к нам по телефону

в рабочее время или в любое время через

форму обратной связи.

 

Будем рады БЕСПЛАТНО ответить на ваши вопросы

в области формирования репутации

и интернет-маркетинга.

Специальное
предложение
брендам!



Звоните!
заказать звонок