г. Москва, ул. Ивана Франко, д.6 стр.1

Пн—Пт: с 09:00 до 18:00

info@prra.ru

Заказать экспресс-анализ репутации (бесплатно)

* - Поля, обязательные для заполнения

Отзывы

Как самостоятельно удалить негативные отзывы из интернета

Многие компании и частные лица, имеющие свои собственные сайты, предоставляют посетителям возможность оставлять отзывы и комментарии. При этом воспринимать обоснованную критику и получать ценную информацию из негативных записей умеют далеко не все. Желание удалить негативный отзыв часто является первой реакцией владельца ресурса. Такой подход к администрированию может привести к репутационным рискам и отрицательно скажется на продвигаемом бизнесе.

Когда посетители сайтов оставляют отзывы

Негативные комментарии получать неприятно и болезненно, а положительные отзывы характеризуют компанию с лучшей стороны. Оставляют записи на сайте минимальное количество посетителей. Основными причинами, вызывающими желание что-то написать о работе организации, считаются:

  • Плохое обслуживание и предоставление товара или услуги в сроки, намного превышающие обещанные.
  • Поставка некачественной продукции, которую хочется вернуть обратно.
  • Желание нанести вред репутации компании со стороны конкурентов.
  • Положительные комментарии оставляются в случаях, когда запросы клиентов были выполнены идеально, превосходя ожидания.

Негативные комментарии – это всегда повод для размышления, возможность продолжать развитие и становиться более востребованной компанией в глазах клиентов. Если правильно организовать работу с негативными оценками, постепенно их количество снизится до минимального значения, а число положительных оценок существенно возрастет.

Как работать с отзывами и предложениями

Улучшение качества сервиса и проявление внимательного отношения к потребностям клиентов считаются главными преимуществами работы с негативными оценками. Иногда отзыв носит заказной характер. При попытках компании получить на него обратную связь, ответа не приходит. Такие комментарии показывают клиентам, что беспокоиться не о чем.

Для того чтобы добиться повышения качества работы, необходимо:

  • Проверять наличие отзывов регулярно не только на своем сайте, но и на других ресурсах.
  • При поступлении негативных комментариев обязательно уточняются детали и обстоятельства, не устраивающие клиента.
  • По результатам обработки и исправления ситуации необходимо опубликовать конечное решение и принести свои извинения, если ошибка присутствовала.
  • Если отзыв оставлен на стороннем ресурсе и обратная связь не получена в течение длительного времени, можно обратиться к администрации с предложением удалить неподтвержденную информацию.

Такой подход намного выгоднее работает, чем простое удаление отзывов. Каждый потенциальный клиент видит, что организация работает над своими ошибками и оперативно их устраняет.

Почему нежелательно удалять негативные отзывы

Положительные отзывы оставляются клиентами очень редко, так как каждый человек хочет быстрее получить качественный продукт и после выполнения компанией обязательств не посещает сайт до следующего раза. Негативные комментарии встречаются намного чаще, и от умения с ними работать зависит профессионализм организации.

Удалять отзывы самостоятельно, а также привлекая специалистов нежелательно по следующим причинам:

  • Клиенты быстро понимают, что компания не хочет реагировать на недочеты в работе.
  • Взамен каждого удаленного комментария появляются другие, более обидные и не соответствующие действительности.
  • При удалении записи на одном ресурсе, аналогичная информация распространяется в сети и наносит ущерб имиджу организации.

Вместо простого и легкого удаления, лучше всего разобраться в причинах проблемы, найти оптимальный вариант решения и донести информацию для клиентов. Несмотря на большие временные затраты, профессиональная работа с репутацией дает ощутимый эффект не только в долгосрочной перспективе, но и сразу после устранения проблемы.

Возврат к списку

Управление репутацией: способы и возможности.

Положительные отзывы размещаются в интернете на профильных сайтах, «забивая» имеющийся негатив. Количество клиентов растет, потенциальные клиенты не видят старых негативных или порочащих отзывов. Репутация компании в интернете безупречна. Не о такой ли картине мечтает каждый руководитель?

Создание и развитие имиджа компании.

Никакие достижения фирмы не появляются сами по себе. Им всегда предшествует большой труд. И неотъемлемая составляющая пути к успеху – создание положительного имиджа. Может долго создаваться репутация в интернете, цена услуги несравнима с полученным результатом, представленным профессионалами нашей компании.

Разработка бренда и его реклама в интернете.

Чтобы занять лидирующие позиции по продажам в интернете, необходимо иметь бренд, по которому вас будут узнавать. Даже если ваши товары имеют наилучшее качество, услуги предоставляются на высшем уровне, вы не устоите перед натиском конкурентов, не имея раскрученного бренда. Создание мощного известного бренда с отличной репутацией в интернете – путь к стабильной прибыли.

Раскрутка имиджа компании в интернете.

С малым количеством клиентов сталкиваются как новички в бизнесе, так и фирмы с многолетним опытом. Вы сделали все действия для успешной деятельности, но количество клиентов не растет. Работа, направленная на продвижение имиджа фирмы, повысит такие важные показатели как репутация в сети интернет и репутация в социальных сетях, что обязательно привлечет количество потребителей.

Аудит репутации компании.

Такой анализ подразумевает комплекс работ по определению репутации фирмы в сети. По результатам исследования вы получите полный отчет с оценкой репутации компании, анализом мнений клиентов, указанием проблем вашей репутации, способами их устранения.

Сохранность репутации фирмы в сети.

Ни одна фирма в интернете не защищена от отрицательных отзывов в свой адрес. Набор услуг «Защита деловой репутации», предлагаемый нашей компанией, сохранит лицо организации в лучшем свете.

Менеджмент репутации в системах поиска (SERM).

Репутация сайта в интернете начинает формироваться с положительных откликов клиентов, воспользовавшихся услугами компании. Мы продвинем в поисковых системах (Yandex, Google) сайты с хорошими отзывами, статьями и комментариями на первые позиции, вытеснив негатив.

Создание репутации людей на заказ.

Мы позволим представить с лучшей стороны не только компанию и бренд, но и отдельную личность, например руководителя предприятия, акционера, собственника, директора. Поднять имидж человека, защитить его репутацию, сохранив при этом полную конфиденциальность, помогут специалисты PRRA. Подробное рассмотрение каждой проблемы позволит быстро достичь желаемого результата.

HR-отзывы – мнение работников.

Как сотрудники относятся к вашей фирме, какое мнение складывается среди людей, желающих найти работу. Только люди, преданные своему делу смогут полностью отдаваться работе, не жалея сил и времени. Такой подход позволяет фильтровать команду, выбирая наиболее способных и ответственных. HR-брендинг – формирование имиджа вашей компании на рынке труда.

Бесплатные
консультации
по телефону


Получите профессиональную консультацию

PR-специалиста. Обращайтесь к нам по телефону

в рабочее время или в любое время через

форму обратной связи.

 

Будем рады БЕСПЛАТНО ответить на ваши вопросы

в области формирования репутации

и интернет-маркетинга.

Специальное
предложение
брендам!



Звоните!
заказать звонок